临潭：“局长走流程”走出服务“心”效能

躬身入局破堵点，换位体验优服务。为持续深化“放管服”改革、全力优化营商环境，今年以来，临潭县将正确政绩观学习教育与“局长走流程”活动深度融合，创新“学中干、干中学”实践载体。各部门负责同志纷纷走出办公室，以办事群众与窗口工作人员的双重身份，全流程体验高频事项办理环节，零距离查找服务中的堵点、难点，以实际行动推动政务服务提质增效。截至目前，累计开展“局长走流程”活动128场次，把为民造福的政绩观转化为可感可及的改革实效，以政务服务的温度和速度检验正确政绩观的纯度和厚度。

换位思考：从“管理视角”转向“群众视角”

制度先行，方能行稳致远。临潭县明确要求单位主要负责同志每季度开展1次、分管负责同志每月开展1次“局长走流程”活动，通过“亲身办、陪同办、坐窗办”等方式，在一线窗口换位找差距、靶向解难题。活动开展以来，县发改、税务、人社、医保、商务、住建、交通、农业农村、文旅等部门负责同志先后走进县政务服务中心大厅，打破传统“坐在办公室里听汇报”的工作模式，变“台上指挥”为“一线体验”。

县农业农村局负责同志以普通办事群众身份，全程体验农作物种子生产经营许可、动物防疫条件合格证办理、农机购置补贴申请等高频事项。从咨询申报到材料提交，从窗口受理到审核反馈，逐项核对办事指南清晰度、材料精简度，现场梳理环节偏多、材料冗余等问题，并与政务服务中心工作人员共同研究优化措施。

县住建局负责同志带队深入住建服务窗口及水电气暖便民服务综合窗口，实地查看联办服务运行质效，现场检查工作人员业务熟练度和政策解答精准度，针对业务衔接、服务细节等问题逐项提出整改要求。同期，县交通运输局负责同志以双重身份体验交通领域高频事项办理流程，重点核查“高效办成一件事”窗口办件运行情况，精准查摆流程衔接、材料精简等方面的问题。

县商务局负责同志走进综合窗口，全程体验家电以旧换新、3C数码产品购新补贴申请全流程，就优化流程、精简材料提出具体整改意见，并依托“卓玛帮办”特色服务，推动惠民政策快速落地。

沉浸体验：从“坐等审批”转向“主动问需”

在“局长走流程”活动中，各部门负责同志不仅“走”流程，更“坐”窗口、“听”民声、“解”民忧。他们以办事群众和服务监督员的双重身份，聚焦企业群众急难愁盼，让审批服务从“后台”走向“前台”，从“被动受理”走向“主动问需”。

县医保局负责同志化身窗口工作人员，现场受理群众异地就医备案、医保费用报销、慢特病申报等业务申请，与办事群众面对面交流，耐心倾听诉求。针对流程衔接不畅、材料提交繁琐等问题，现场逐一研判、现场交办，明确整改时限，推动医保政务服务从“能办”向“快办、好办、优办”转变。

县人社局负责同志聚焦企业职工养老保险参保、失业补助金申领等高频事项，从咨询、提交到审核、评价，全程记录办事时长和群众感受，精准找准人社服务短板不足，着力打通服务群众“最后一公里”。

县税务局相关负责人在办税服务专区，以“亲身办、陪同办、换位办”形式，沉浸式体验发票领用、纳税申报等高频涉税费事项，并换位窗口岗位现场实操。政务服务中心工作人员一同检查首问负责、一次性告知等制度落实情况，对窗口一线人员履职尽责给予充分肯定。

县发改局负责同志深入发改窗口，沉浸式体验企业投资项目备案、固定资产节能审查等事项，现场协助业务办理、倾听企业诉求，对发现问题现场交办、明确整改时限。

闭环整改：从“发现问题”转向“长效提升”

“局长走流程”，关键在“走”，目的在“破”，落脚在“优”。活动中，各部门负责同志坚持问题导向，聚焦材料繁琐、环节冗余、时限较长等堵点难点，现场梳理、现场研判，建立“发现问题—限时整改—跟踪问效”闭环机制。对发现的问题现场建立台账，明确责任主体、整改措施和完成时限，推动形成销号管理。

县文旅局负责同志在体验活动中，结合当年第一批“高效办成一件事”文旅领域窗口筹备工作，现场研究事项整合、流程再造等关键环节，与政务服务中心工作人员共同建立问题、责任、整改“三张清单”，确保问题整改与窗口筹备同步推进。

县政务服务中心充分发挥牵头协调作用，与各部门同向发力、密切配合，常态化开展“走流程、找差距、优服务”行动。通过持续深化流程再造、精简办事材料、强化数据共享，推动“高效办成一件事”改革落地见效，全力打造便捷、高效、暖心的政务服务环境。从学思向践悟延伸，实现知信行统一、学用结合，让每一次“走流程”都成为一次政绩观的检验与升华。

躬身入局，方知办事之难；换位思考，才懂群众之盼。临潭县“局长走流程”活动，走出的不仅是服务流程的优化，更是为民初心的践行。下一步，临潭县将持续推动各部门常态化开展此项活动，紧盯群众企业急难愁盼，不断打通服务“中梗阻”，让政务服务的温度转化为发展的加速度，为全县经济社会高质量发展注入强劲动力。

记者丁海龙